Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Entscheidung können Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Wir bieten Ihnen hierbei uneingeschränkte Unterstützung und Verständnis.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind. Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch wählen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse in Holzelementen, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollte unsererseits ein Fehler vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie den Schutz während des Rücktransports erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine angemessene Schutzverpackung sorgen.

Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag:
Per E-Mail: Senden Sie uns eine Nachricht unter Angabe Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie einer klaren Beschreibung des Antragsgrundes, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsmängel. Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führt.

Systemprüfung:
Unser Service- und Verifikationsteam prüft Ihren Antrag sorgfältig. Dabei erfolgt:

– Abgleich der Bestellung mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten zur Bestätigung der Echtheit.
– Überprüfung des Kaufdatums hinsichtlich der Einhaltung der Frist.
– Bewertung des Produktzustands und eventueller Mängel.

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung):
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch. Bitte beachten Sie:

– Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial.
– Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Begründung bei.
– Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses vorrangig. Sollte es verloren gehen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand entsprechend den Rückgabebedingungen. Bei positiver Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung.

Zahlungsweg: Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode und gewährleistet eine sichere sowie nachvollziehbare Transaktion.

Kostenregelung

Freiwillige Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder ist das Produkt nicht mehr wiederverkaufsfähig, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Telefon:+1 (216) 270-3550

E-Mail:care@nolenic.com

Adresse:6225 HEMINGWAY RD,DAYTON,OH 45424,United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)