Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung unabhängig vom Grund jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag zurück. Wir unterstützen Sie dabei unkompliziert und selbstverständlich mit vollem Verständnis.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform haben Sie ein Rückgaberecht von 15 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie, sofern die Bedingungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen und zwischen Erstattung oder Ersatz wählen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Falls das gelieferte Produkt beschädigt ankommt (z. B. Risse in Holzteilen, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenfreien Umtausch – je nach Einzelfall.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss sich in einem unbenutzten, neuwertigen Zustand befinden und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein.

Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, da sie einen sicheren Rücktransport erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist eine gleichwertige und sichere Verpackung erforderlich.

Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

1. Antragstellung

Per E-Mail: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer zur Identifikation an und beschreiben Sie Ihr Anliegen klar (z. B. Design entspricht nicht den Erwartungen, passt nicht zur Einrichtung oder Qualitätsprobleme). Je detaillierter Ihre Angaben, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Alternativ telefonisch: Unser Kundenservice begleitet Sie durch den gesamten Ablauf.

2. Prüfung Ihres Antrags

Unser Service- und Prüfteams kontrollieren Ihren Antrag sorgfältig, einschließlich:

– Abgleich der Bestelldaten mit System- und Zahlungsinformationen zur Verifizierung
– Prüfung, ob die Rückgabefrist eingehalten wurde
– Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:

– Sichere und sorgfältige Verpackung des Produkts
– Beilegen eines Rückgabe-/Umtauschformulars mit Bestellnummer und Begründung
– Versand über einen Dienstleister mit Sendungsverfolgung

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdauer und Methode

Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung
Zahlungsmethode: Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart für eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung

Kostenregelung

Freiwillige Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Fehler unsererseits oder Produktionsmängel: In diesem Fall übernehmen wir alle Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das bereitgestellte Rücksendeetikett deckt diese Kosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: In diesen Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen, insbesondere wenn das Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht mehr verkaufsfähig ist.

Kontakt

Telefon: +1 (216) 270-3550
E-Mail: care@nolenic.com
Adresse: 6225 HEMINGWAY RD, DAYTON, OH 45424, United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)